Escalation Officer

Bergabunglah dengan PT. Bangka Belitung Solutions di Pangkal Pinang sebagai Escalation Officer dan mainkan peran utama dalam menyelesaikan masalah pelanggan prioritas tinggi dengan efisien dan profesional. Anda akan menjadi ahli yang dapat diandalkan untuk escalasi kompleks, memastikan komunikasi yang lancar antara tim.

Di PT. Bangka Belitung Solutions, kami membutuhkan seseorang yang dapat mengelola dan mengatasi masalah escalasi dengan cepat dan tepat. Anda akan bekerja dengan berbagai tim di seluruh perusahaan untuk memastikan bahwa setiap masalah diatasi dengan baik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berkomitmen untuk mengembangkan karir Anda.

Setiap hari, Anda akan menangani berbagai masalah escalasi, melakukan investigasi mendalam, dan bekerja sama dengan tim untuk menemukan solusi terbaik. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam mengelola masalah pelanggan dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengatasi masalah escalasi dengan cepat dan tepat.
• Melakukan investigasi mendalam terhadap masalah pelanggan.
• Berkomunikasi dengan berbagai tim di seluruh perusahaan untuk menemukan solusi terbaik.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Jira, ServiceNow, dan Salesforce untuk melacak dan mengelola masalah.
• Membuat dan mempresentasikan laporan tentang masalah escalasi kepada manajemen.
• Mengikuti dan memastikan pemenuhan SLA (Service Level Agreement) untuk masalah pelanggan.
• Melatih dan mendukung tim lainnya dalam mengelola masalah escalasi.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Escalation Officer atau peran serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Jira, ServiceNow, dan Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam mengelola masalah pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
• Mampu bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau bidang terkait adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk mengambil keputusan dengan cepat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait